دستگاه خریداری شده از زمان نصب و مطابق با مندرجات کارت گارانتی ضمیمه آن یکسال درگارانتی سازنده است. (مگر آنکه درکارت گارانتی، زمان بیشتری ذکرشده باشد) و سازنده، خود را در قبال رفع عیب احتمالی آن متعهد می‌داند. البته همانند سایر تجهیزات، در این تجهیزات نیز، عیوب مکانیکی، عیوب ناشی ازضربه یا سقوط، عیوب ناشی ازاشکال درسیستم برق رسانی، عیوب ناشی از تعمیر توسط افراد غیر مجاز و عیوبی که عمداً در دستگاه ایجاد گردد یا ناشی از عدم استفاده صحیح باشد، مشمول گارانتی نیست.

بله، لیکن با توجه به طول عمر قطعات مصرفی، مدت زمان گارانتی این قطعات، شش ماه می باشد. اکیدا توصیه می گردد فقط از لوازم جانبی پیشنهادی شرکت صنایع الکترواپتیک صاایران استفاده کنید. استفاده از سایر لوازم جانبی ممکن است باعث اشکال در دستگاه گردد.

کلیه مراحل نصب و راه اندازی دستگاه به صورت کاملا رایگان توسط واحد خدمات پس از فروش شرکت انجام شود. در غیر این صورت، این شرکت تعهدی برای رفع عیوب احتمالی ندارد.

تجربه نشان داده است بسیاری از مشکلات گزارش شده ناشی از عدم دقت در کاربری صحیح دستگاه است. بنابراین پیشنهاد می گرد کلیه کاربران در دوره های آموزشی رایگان پس از نصب که توسط صاایران در محل بیمارستان برگزار می گردد، شرکت کنند. همچنین دفترچه راهنمای کاربری دستگاه را به دقت مطالعه نمایند. در صورتی که به دلیل تغییر کاربران یا به هر علت دیگری، نیاز به آموزش مجدد پرسنل وجود دارد، به شرکت اطلاع دهند.

ابتدا با مراجعه به دفترچه راهنما از کاربری صحیح دستگاه اطمینان حاصل کنند. در صورت عدم رفع مشکل از یکی از کانالهای زیر جهت پاسخگویی کارشناسان شرکت اقدام نمایند. در صورتی که مشکل به صورت تلفنی حل نشد، کارشناسان خدمات شرکت با حضور در محل بیمارستان مشکل را مرتفع خواهند نمود. در هر صورت به خاطر داشته باشید که هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات بر روی دستگاه بایستی توسط سازنده یا پرسنل آموزش دیده و مورد تأیید شرکت انجام می گیرد.

با توجه به گستردگی فعالیت واحدهای فروش و خدمات پس از فروش و برای حصول اطمینان از رضایت مشتریان، این شرکت اقدام به راه اندازی واحد نظارت بر فروش و خدمات پس از فروش نموده است. در صورت هر گونه نارضایتی از فعالیت بخشهای فروش و خدمات پس از فروش، می توانید شکایت خود را با این بخش از طریق تلفن31-34520330 031 و یا ایمیل crm@www.sairanmed.ir اطلاع دهید. کارشناسان این بخش، ضمن استقبال از طرح موضوع، پیگیری خود را تا رسیدن به نتیجه نهایی ادامه می دهند و در صورت دریافت شکایت مکتوب، ملزم به ارسال پاسخ مکتوب به مشتری هستند.

بله، دستگاه و لوازم جانبی باید به طور منظم هر شش ماه یکبار بازدید شود تا از سالم بودن آنها اطمینان حاصل شود.